Zrušení digitálního předplatného na jedno kliknutí. New York bojuje proti technologickým korporacím

Newyorský starosta Zohran Mamdani a jeho poradkyně Lina Khan v pátek představili novou legislativní úpravu, která může zásadně proměnit to, jak Američané využívají digitální služby. Reagují tak na něco, co pravděpodobně někdy zažil každý z nás, když jsme si chtěli pořídit nějakou digitální službu nebo předplatné na internetu. Pořídit si ji je většinou naprosto banální a zvládneme to za pár minut, někdy i sekund. O dost horší je to v momentě, kdy chceme toto předplatné zrušit. Většinou nastává nekonečný proces, kdy není možné službu na jedno kliknutí odhlásit a z účtu nám neustále odcházejí peníze za něco, co už nechceme využívat. Právě tomu chtějí teď Mamdani a Khan učinit přítrž.

V New Yorku zavádějí nové závazné správní pravidlo Click-to-Cancel, které říká, že zrušit nějakou službu či předplatné musí být stejně jednoduché, jak jednoduché je se k takové službě přihlásit. Prakticky by to podle nich mělo jít na jedno kliknutí na webu. Úprava vejde v platnost 1. října a její vymáhání ve prospěch všech obyvatel New Yorku bude mít na starost Úřad pro ochranu spotřebitelů a pracovníků (New York City Department of Consumer and Worker Protection). Prakticky to tedy znamená, že pokud bude mít nějaký Newyorčan pocit, že firma toto pravidlo porušuje, podá stížnost k tomuto úřadu, který ji přezkoumá. Úřad pak takové firmě může udělit pokutu.

Mamdaniho poradkyně Lina Khan jako šéfka Federální obchodní komise, jíž jmenoval tehdejší prezident Joe Biden, toto pravidlo už jednou na federální úrovni prosadila, a to v říjnu 2024. Pravidlo ale nikdy nevešlo v platnost, protože ho kompletně zrušil federální odvolací soud kvůli procesním pochybením. Samotnou myšlenkou oprávněnosti pravidla click-to-cancel se však soud nikdy nezabýval. Teď se tedy Lina Khan pokouší prosadit toto pravidlo znovu, a to na úrovni největšího a nejdůležitějšího amerického města. Očekává se, že i tentokrát řada subjektů legislativu napadne u soudu.

V důsledku nekalé praxe, proti níž se legislativní úprava vymezuje, vydělávají americké technologické korporace velké peníze za to, že zákazníkům záměrně komplikují rušení předplatného. Odhlásit si předplatné či službu lidi často přivádí k šílenství. To by se s touto novou legislativou mělo změnit. Změnu by měli momentálně pocítit hlavně spotřebitelé z New Yorku, ale je pravděpodobné, že bude mít vliv na firmy v celých Spojených státech. Bylo by pro ně totiž hodně nákladné vytvořit odlišný systém speciálně pro New York a provozovat jiný pro zbytek Spojených států. Navíc je velmi pravděpodobné, že se k této iniciativě postupně připojí i další politici.

Z pozice starosty důležitého amerického města tak Zohran Mamdani opět ukazuje, jak se dá dělat politika, která má dopad na celé Spojené státy a může mít vliv i na zbytek světa. Evropská unie má už teď legislativní nástroje, které můžou podobnou praxi kriminalizovat a penalizovat, ale takto jasně formulované a srozumitelné pravidlo zatím postrádá. Neexistuje ani jednotný evropský úřad, který by stížnosti vyhodnocoval a vymáhání práva je na jednotlivých členských státech. V České republice by tyto případy měla řešit Česká obchodní inspekce.